Identificación del titular

Titular: BIO SKINITY PROFESSIONAL SL
NIF/CIF: B24896946
Domicilio: alle Retama 62, 30833 Murcia.
Correo electrónico de contacto: tienda@skinity.es
Teléfono de contacto: 647701187

Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores y usuarios a través de esta tienda online para envíos dentro de España.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa española de consumidores, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de forma inequívoca a través del correo electrónico [añadir email], indicando al menos:

nombre completo,

número de pedido,

productos que deseas devolver,

fecha de recepción del pedido.

Una vez comunicada la decisión dentro del plazo legal, deberás devolver los productos conforme a las instrucciones que te facilitemos.

Excepciones al derecho de desistimiento

Por razones de protección de la salud o de higiene, no se aceptará el desistimiento de productos cosméticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando no sean aptos para ser devueltos por dichas razones. Esta excepción está expresamente prevista en la normativa de consumo.

Tampoco se aceptarán devoluciones de productos:

usados total o parcialmente,

manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza o características,

sin su embalaje original cuando este sea necesario por razones de protección, higiene o conservación,

deteriorados por causa imputable al cliente.

Condiciones para aceptar una devolución

Solo se aceptarán devoluciones cuando el producto:

se encuentre sin abrir, sin usar y en perfecto estado,

conserve su precinto original intacto, en su caso,

incluya su embalaje original y cualquier accesorio o documentación entregada,

no haya sido dañado por un uso inadecuado tras la entrega.

Si el producto llega dañado por el transporte o existe un error en el pedido, consulta el apartado 8 de esta política.

Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto dañado o defectuoso, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta información se haya facilitado previamente, como recomienda la información oficial de consumo para compras online.

No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de haber elegido, en su caso, una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria ofrecida en la web.

Reembolsos

Si la devolución procede, se reembolsará al cliente el importe correspondiente a los productos devueltos utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.

El reembolso se tramitará una vez comprobado el estado de la mercancía devuelta y podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra antes o según resulte aplicable al caso. La normativa general de consumo establece la obligación de devolver las cantidades abonadas una vez ejercido correctamente el desistimiento.

Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del solicitado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega a través de [añadir email], adjuntando:

número de pedido,

descripción de la incidencia,

fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos, una vez verificada la incidencia, BIO SKINITY PROFESSIONAL SL asumirá los costes de devolución o reposición que correspondan.

Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, escribe a [añadir email] con el asunto: Devolución pedido [número de pedido] e incluye:

nombre y apellidos,

número de pedido,

motivo de la devolución,

fotografías si existe daño, error o incidencia.

Te indicaremos por correo electrónico los pasos a seguir y la dirección a la que debes enviar el producto, en su caso.

Rechazo de devoluciones

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones indicadas en esta política, especialmente cuando se trate de productos cosméticos abiertos, usados o desprecintados por razones de higiene y salud.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros en:

BIO SKINITY PROFESSIONAL SL
Email: tienda@skinity.es
Teléfono: 647701187

Modificaciones

BIO SKINITY PROFESSIONAL SL se reserva el derecho de modificar esta política para adaptarla a cambios normativos o de operativa comercial. La versión aplicable será la publicada en la web en el momento de la compra.